Arrebatar el comprador, es decir conocozca a su cliente

Quién es su cliente, su consumidor? ¿Y qué cosas influyen en su comportamiento, opciones, decisiones? Los investigadores de mercado y especialistas en marketing han estado buscando las respuestas a estas preguntas desde hace varias décadas. ¿Para qué?


Para averiguar a quién, cómo y según con qué objetivo pueden venderse productos y servicios concretos. Hoy en día a medida que nosotros, los representantes de las sociedades y economías desarrolladas, subimos en la pirámide de Maslow, nuestras motivaciones de compra se vuelven cada vez más complejas y sofisticadas. Cuanto más conocimiento sobre el consumidor y/o el comprador, mejor base de funcionamiento se tendrá en un mercado competitivo.

Pero empecemos desde el principio. El termino «konsument» procedente del latino, describe a una persona que adquiere determinados productos, bienes y servicios, en su mayoría para uso propio, con el fin de satisfacer sus necesidades. Una amplia variedad y disponibilidad de productos, junto con un gran número de fabricantes y proveedores, hace que la mejor manera de satisfacer una necesidad concreta ya no es tan simple. Al mismo tiempo, el consumidor se vuelve más exigente y  mejor informado. El desarrollo de Internet le ha dotado de una poderosa herramienta para la obtención e intercambio de información. Y aunque sabemos que el proceso de toma de decisiones puede ser más bien racional o emocional (racional, cuando se piensa por lo general en una compra importante, precedida de un análisis, mientras que emocional, a menudo se produce en los sectores de belleza y moda) es necesario tener conocimiento de antemano es sobre el comportamiento y las necesidades de los consumidores.

Promociones, novedades, programas de fidelidad … ya no es suficiente. Los fabricantes y vendedores para ganar la lucha por el cliente y mantener buenos resultados de ventas, tienen que exprimirse el cerebro y ajustar su producto de tal forma que satisfaga de la mejor manera posible las expectativas, necesidades y criterios del consumidor. Hay que tener también en cuenta los principios en los que se basa el marketing de relación con el cliente. Hay que cooperar ya en la fase de preparación de la oferta, obtener su opinión, así como tener en cuenta sus consejos.
Pero, ¿cómo hacerlo? Los gigantes mundiales llevan a cabo una serie de costosas investigaciones, las cuales se pueden permitir sólo los más grandes. ¿Quiere esto decir que las pequeñas y medianas empresas que desean conocer a sus clientes y compradores potenciales están condenadas al fracaso? No necesariamente. Las nuevas tecnologías pueden ser muy útiles en este aspecto.

Las capacidades actuales de análisis del comportamiento de los consumidores, compradores y usuarios de productos son casi infinitas y les se puede realizar un seguimiento a múltiples niveles. Sabiendo que el comprador es un consumidor orientado a la compra, es comprensible que esa sea su expectativa y en ese caso, hemos de identificar el recorrido de compra lo mejor posible. Por eso, merece la pena aprovecharse de inmediato de la ventaja de su presencia en una tienda o punto de servicio.

Una de las posibles soluciones es una interesante aplicación de Liki: » Power Consumer «. Es un software que es compatible con todo tipo de dispositivos móviles y estacionarios. Dependiendo de la versión, se puede integrar con cajas registradoras y generar informes. A través de ella, se pueden motivar a los clientes para que realicen encuestas, por ejemplo incentivándolos con un premio de lotería, así como también examinar el grado de satisfacción del cliente con el servicio en la tienda. El alcance del análisis llevado a cabo con la ayuda de «Power Consumer»» puede adaptarse de forma flexible a las necesidades de la empresa, para conocer de una mejor manera al cliente. «Power Consumer» también permite seguir de manera individual la eficacia de los empleados, por ej. vendedores, lo cual permite garantizar la mayor calidad de servicio posible, con la cual los clientes estarán encantados de volver.

 

Ocio en la plataforma

Una aplicación móvil universal puede convertirse en una herramienta que hace más eficiente el trabajo de la compañía y le da la oportunidad de destacar entre otras empresas de la industria.


Pasar el tiempo libre en una plataforma

La industria turística y de ocio es uno de los segmentos más competitivos y de más rápido crecimiento de la economíag. Los propietarios de hoteles, salones de actos, instalaciones para exposiciones facilities y centros de entretenimiento se enfrentan a la necesidad de destacar haciendo hincapié en las ventajas y todas las atracciones disponibles en sus alrededores. Ellos tienen cumplir con las demandaslang=»en»>de susclientes, incluyendo la necesidad de «experimentar».

La herramienta para la mejora de la labor de las empresas en esta industria y la oportunidad de aumentar los ingresos es una aplicación móvil universal, en la cual la apariencia y el contenido se adaptan a las necesidades individuales de las empresas y sus clientes.

Cómo funciona:

  1. El cliente instala la aplicación
  2. El cliente, o bien escanea el código QR (que puede ser encontrado en la recepción del hotel u otro punto de información) o introduce el nombre del hotel sala de exposiciones , o centro de entretenimiento
  3. La aplicación descarga el contenido ajustado de manera individual a la empresa y lugar
  4. Cuando el contenido se descarga, el cliente puede desconectarse de Internet y utilizar la aplicación sin necesidad de descargar datos adicionales (esta característica puede ser muy conveniente para los clientes extranjeros , que utilizan el roaming)

Funciones de la aplicación:

La aplicación ha sido diseñada para cumplir con todos los requisitos de los clientes y al mismo tiempo que sea fácil de usar y no sobrecargada con contenido innecesario. Las funciones principales de la aplicación son:

  • La descripción y dirección del lugar, que sería el equivalente a una tarjeta de visita que todo turista toma (cuando se va a dar un paseo) o da al taxista.
  • Número de teléfono de la recepción con la función «clic para llamar», la llamada directa desde la ventana de la aplicación, lo que le da al visitante la sensación de seguridad
  • Rutas sugeridas para practicar senderismo con los lugares seleccionados que merece la pena visitar. Mapas con rutas y mini- guías son las características más importantes de la aplicación para los clientes. Hay 1-5 ​​recorridos para diferentes públicos: «la ciudad de noche», «atracciones para niños», etc … Cada lugar puede ajustar su oferta de manera individual al perfil de invitados. Algunos puntos del recorrido también incluyen su descripción y fotos. La aplicación se puede implementar en diferentes idiomas, así como en versión audio (audiolibro)span>
  • Características a corto plazo de fidelización, como por ejemplo cupones e invitaciones, que promueven sus propias atracciones y las de sus socios: parques, bares, restaurantes, spa, boleras, parques de atracciones. A menudo, los visitantes no saben cuáles son las atracciones locales que están disponibles en el acto. Un cliente tentado por una bebida gratis en un bar, un bono de juego de bolos o un tratamiento de spa gratuito, permanece más tiempo en el lugar y compra servicios y productos adicionales a precio completo. Los cupones se muestran como ventanas pop-up y son muy eficientes. El teléfono como un dispositivo personal está siempre a mano y la información acerca de las diferentes promociones (ventanas emergentes, alertas de sonido) aumenta las posibilidades de que sea utilizado, no sólo por los propietarios del teléfono, sino también por las personas que en ese momento estén con ellos. Con la información adicional acerca de los clientes (ya sea que estén en una reunión de negocios, fin de semana romántico o simplemente de visita con los niños) se pueden ofrecer más servicios en función del perfil de éstos.
  • La creación de relaciones de fidelidad a largo plazo puede ser llamada «plataformas de compra anti-grupo». A menudo utilizamos este tipo de plataformas para aumentar la popularidad del lugar o para garantizar al menos una actividad mínima durante la temporada baja. Obviamente, un grupo de compra atrae a los clientes con eficacia, no obstante para las empresas, es una de las herramientas de marketing más valiosas. Muchos clientes que utilizan plataformas de compras en grupo tienden a volver al mismo hotel o lugar, pero sólo cuando la empresa organiza de nuevo descuentos. De esta manera, los empresarios soportan altos costos para atraer al cliente una vez más. Con la ayuda de la aplicación, existe la posibilidad de «fidelizar» al cliente, el cual vino utilizando un grupo de compra costoso para la empresa. Después de instalar la aplicación, una persona puede unirse al programa de fidelidad, en el cual se pueden ajustar las campañas de promoción para cada cliente. Las invitaciones a su hotel o empresas asociadas pueden ser reenviadas al cliente a intervalos regulares. La aplicación está dedicada para diversos hoteles / complejos / recintos feriales, pero crea programas de fidelidad para cada empresa por separado. En consecuencia, no existe el riesgo, de que nuestro cliente vaya a ser atraído por un competidor.
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Web Panel de administración web::

El panel Web permite a los hoteles, los negocios administrativos y agencias de marketing gestionar:

  1. El contenido y la apariencia de la aplicación
  2. Contenido de recorrido e itinerarios
  3. Ofertas de programas de lealtad a corto plazo
  4. Ofertas de programas de lealtad a largo plazo
  5. Contacto con el cliente CRM

Si usted está interesado en nuestras soluciones in our solutions,por favor póngase en contacto con nosotros en:
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